PostNL levert, Webshop ontkent retour!

Door Torrentus op dinsdag 14 januari 2014 19:37 - Reacties (25)
Categorie: -, Views: 9.394

Hallo Tweakers,

Gisteren kwam een vriend van me tot een hele nare ontdekking;
Vorige week maandag heeft hij een skilhelm en bijpassende skibril retourgestuurd naar het bedrijf waar hij het de week daarvoor gekocht had omdat de helm helaas niet goed pastte.

Bij het bedrijf waar de helm vandaan kwam is het niet nodig om vooraf een retour aan te melden, er zit een bon in het pakket die ingevuld kan worden en vervolgens moet het pakket teruggestuurd worden.

En zo is het gebeurd; vorige week maandag heeft hij het pakket bij PostNL op de post gedaan, voorzien van ingevuld formulier terug naar het adres van de leverende partij. Daarbij gekozen voor de standaard PostNL-verzending (à ¤6,75).

Vermeld was dat het bedrijf direct na ontvangst van de retour een bevestiging zou mailen, maar die bevestiging bleef uit. Gisteren dan toch maar eens gebeld naar het bedrijf, want track-trace gaf aan dat de helm vorige week dinsdag al geleverd was.

Telefoniste beweert dat ze geen openstaande retouren meer hebben en dat er niets is ontvangen. PostNL beweert dat het pakket wél geleverd is.

Vraag aan jullie; zijn er volgens jullie nu nog mogelijke vervolgstappen zodat hij niet ¤160,- verlies hoeft te accepteren?

Het is mijn inziens sowieso aantoonbaar dat het pakket aan PostNL is overgedragen, er is semi-aantoonbaar dat het pakket is geleverd; de Track&Trace geeft dit immers aan. Maar doordat er niet voor een aangetekende verzending is gekozen, is er geen handtekening beschikbaar. Er zijn dus twee mogelijkheden; óf de PostNL(-bezorger) óf het bedrijf zelf heeft het pakket achterovergedrukt of kwijtgemaakt.

http://tweakers.net/ext/f/mmJOJV0B79ERrZ1RHIRrlaPc/full.png
PostNL-Track&Trace

Edit: Hoe het uitendelijk goed gekomen is weet ik niet, óf de bezorger heeft zich nog eens achter de oren gekrabt óf de webwinkel heeft nog eens goed gezocht (bij beiden waren klachten ingediend), maar zojuist ontving mijn vriend goed nieuws:

http://tweakers.net/ext/f/5UDeiPDiT6Oyc1MzitzHFjk8/full.png
Eind goed, al goed!

Volgens mij verzendt hij nooit meer on-aangetekend pakketjes, maar dit keer heeft hij erg veel geluk gehad! :) Bedankt voor het meedenken allemaal :)